服务为本顺丰丰修为独居老人提供上门维修服务
2019-04-14 21:34    来源:和记娱乐

    

  近日,丰修为小鱼在家的独居老人用户成立专项小组,提供免费上门维修服务,获得客户和行业的认可。小鱼在家是一家致力于智能家庭硬件及服务的公司,产品种类包括:智能家庭硬件终端,智能家庭操作系统和IoT产品,以及人工智能应用与服务。其推出的全球首款家庭陪伴机器人,用户只需将其摆放在家中,通过小鱼在家的应用APP就能与机器人连接,家人则无需任何操作,便可以实现自动视频通话,时刻陪伴看护家人。

  而这位老人在使用小鱼在家陪伴机器人期间,发现产品出现“故障”后,便联系小鱼在家400电话,提交了维修需求。丰修作为小鱼在家的寄修合作伙伴,联动顺丰快递上门取件,送到小鱼在家授权的丰修工厂进行维修。经过工程师的检测显示,发现机器并未出现故障问题,于是将机器返回给用户。但用户收到2天后,发现产品依然存在“故障”,于是通过小鱼在家400再次提交维修申请。

  经过小鱼在家客服人员详细沟通,了解到该用户是一名独居老人,子女生活在异地。为了随时照看老人情况,老人子女购买了小鱼在家陪伴机器人。由于小鱼机器人无法正常使用,已经影响到老人与子女的日常沟通,这个问题急需解决。丰修了解情况后,立刻安排上门维修工程师人员,为这位老人提供免费的上门服务。

  为此,丰修成立了专项服务小组,迅速组织行动。丰修销售人员负责整个预案制定与服务节点控制;丰修工厂人员整体负责后台支持,调拨维修配件;上门维修工程师负责检测、维修、安装、调试和使用培训工作。各个服务环节环环相扣,力保一次上门就能解决用户遇到的所有问题。

  丰修上门维修工程师按照与老人的约定时间上门。经过现场检测发现,小鱼在家陪伴机器人因“调试设置问题”造成的无法正常使用。工程师在解决调试问题的之后,给老人详细地讲解了小鱼在家产品如何使用,以及使用过程中应注意问题等事项。小鱼在家陪伴机器人可以正常使用了,老人又能和子女保持正常联系、重温亲情,小鱼在家与丰修的服务价值也在此时更加突显。

  作为一家服务型公司,丰修想客户所想,急用户所急,已累积服务超过300万用户。丰修的合作伙伴已包括小米、华为、小鱼在家、三星、大华、华硕、美图、科沃斯、糖猫、环球漫游、锤子、魅族、进化者机器人、中国移动等手机、无人机、家用智能机器人、智能家电、智能穿戴行业的知名品牌商。丰修凭借贴心、优质、快捷的一站式、定制化、跨行业、多品类的售后综合解决方案商,以专业服务为用户的品质生活提供坚实保障!

  免责声明:本文仅代表企业观点,与经济网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如对内容有疑问请联系

  地址:北京市西城区白纸坊东街2号经济日报社2号楼4-6层 邮编:100054




相关阅读:和记娱乐

上一篇:顺丰丰修今甲机器人达成合作:重塑商用机器人售后新服务
下一篇:正月十五闹元宵微信猜谜赢大奖 第十三届民间民俗文化节小度在家智能音箱等你拿